Младший специалист службы поддержки пользователей
О вакансии
Специалист службы поддержки пользователей — это человек, который «ведет за руку» пользователей программного обеспечения. Хорошо разбирается в программных продуктах, сервисах и области применения. Отвечает на вопросы пользователей, консультирует, помогает разобраться с функционалом Системы. Знает, как получить нужный набор данных. Проводит вебинары, обучения, пишет статьи и инструкции. Администрирует учетные записи, настраивает рабочее пространство, создает объекты Системы. Передает обратную связь команде разработки, чтобы сделать наши продукты лучше
Требования
Мы расширяем команду службы поддержки пользователей. Приходи к нам, если ты:
- любишь людей, тебе нравится заботиться и помогать людям;
- умеешь объяснять сложное простым языком;
- умеешь сопереживать и поддерживать;
- умеешь решать проблемы, быстро находить и давать ответы на вопросы;
- владеешь английским языком на уровне А2 и выше;
- владеешь инструментами MS Office на уровне продвинутого пользователя.
Плюсом считается
- практика подготовки инструкций и проведения обучений;
- владение SQL на уровне написания базовых запросов;
- владение инструментами бизнес-анализа;
- применение информационного стиля в деловом общении;
- умение понимать нормативно-правовые акты, законы, контракты и методическую документацию
Обязанности
- отвечать на вопросы пользователей по телефону «горячей» линии, электронной почте, на портале поддержки;
- консультировать пользователей по применению программных продуктов в предметной области;
- решать проблемы пользователей;
- наполнять Систему данными, создавать цифровые двойники объектов контроля;
- настраивать рабочее пространство пользователя;
- администрировать учетные записи, настраивать права доступа пользователям Системы
Условия работы
- интересная работа в команде профессионалов;
- официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, 5-ти дневная рабочая неделя, график работы: 6 часов в день 13:30-20:00 или 14:30-21:00, с учетом обеда 30 минут;
- прозрачная система карьерного роста;
- корпоративная программа обучения и ввода в должность;
- комфортный офис в деловом центре города.
- Варианты графика работы: 13:30-20:00 или 14:30-21:00, с учетом обеда 30 минут
Перспективы
В зависимости от склонности к определенным задачам, мы видим направления роста специалиста поддержки в следующих позициях:
- бизнес-аналитик;
- технический писатель;
- low-code разработчик;
- руководитель проекта;
Ключевые навыки
- желание помочь людям
- грамотная устная и письменная речь
- активный стиль коммуникации
- аналитические способности
- стрессоустойчивость
Откликнуться
Другие вакансии
Все актуальные вакансии здесь:
Контакт
ООО "Сибирские интеграционные системы"
Юридический адрес: Россия, 660032, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Белинского, д.5
Почтовый адрес: Россия, 660032, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Белинского, д.5
Офис в Красноярске: ул. Белинского, д. 5, 2 этаж
Офис в Москве: проспект Мира, д. 119, стр. 619, 4 этаж
Телефон службы поддержки пользователей: 8 (800) 77-55-129
E-mail службы поддержки пользователей: help@sis-it.pro
Мы используем ЭДО:
Юридический адрес: Россия, 660032, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Белинского, д.5
Почтовый адрес: Россия, 660032, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Белинского, д.5
Офис в Красноярске: ул. Белинского, д. 5, 2 этаж
Офис в Москве: проспект Мира, д. 119, стр. 619, 4 этаж
Телефон службы поддержки пользователей: 8 (800) 77-55-129
E-mail службы поддержки пользователей: help@sis-it.pro
Мы используем ЭДО:
- Контур.Диадок
- СБИС
